第一级
在线客服
球票、会员与订单类问题先到这里。客服团队 42 人，工作日 9:00 至 18:00 在线。
我们做什么
看一场比赛，从挑场次开始，到赛后把比分和技术统计看一遍才算结束。乐竞体育做的事就在这中间：把赛程、战报、门票、会员和直播订阅接在同一条线上，观众不用在几个平台之间来回找。
经常来找我们的有三类人。一年只想去现场两三次的，最关心这场值不值得跑、票怎么选、入场怎么走；跟着球队走完整个赛季的，盯的是每一轮客场胜率怎么变、会员开哪一档更合适；还有场馆和城市联赛的组织者，他们要的是能接进自己系统的数据，以及比赛当天不出岔子的现场执行。
三类需求不一样，落到我们这边就是同一件事：赛季进行到哪一步，内容和现场执行就跟到哪一步。
乐竞体育赛事运营团队
几个把服务往前推的节点
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2016
赛事内容与观赛服务起步
团队从本地赛事做起，一边排轮次、记比分，一边把现场观赛的球票和入场引导接进来。往后几个赛季，覆盖的品类陆续扩展到足球、篮球、网球、电竞、冰雪、田径等 12 个。
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2021
战报专栏上线
赛季观察、数据拆解与场馆手记开始成系列地发布，到现在累计 1200 余篇。比分之外，一场比赛怎么走、为什么这么打，也有了能读下去的说法。
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2023
赛事数据接口开放
媒体、场馆与内容合作方可以直接取用赛程、比分与胜率数据，接进自己的看板、官网或转播页面，不用再手工誊一遍。
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当季
26 个省级地区、180 余家场馆伙伴
球票配送与现场引导在同一个订单流程内完成；每年组织 12 场线下观赛活动，南京、苏州、成都等城市都有安排。
把整个赛季托起来的分量
12
个赛事品类
足球、篮球、网球、电竞、冰雪、田径等都在其中。
26
个省级地区
球票配送与现场引导排进同一张单子。
180
余家场馆与赛事运营方
城市联赛、校园联赛与职业邀请赛都有长期合作在场。
42
人客服团队
工作日 9:00 至 18:00 在线。
一场比赛从开赛到数据上线
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现场与远程同时记录
比赛进行中，场边记阵容与关键回合，远程同步比分和技术统计，两路数字当场对照。
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终场 30 分钟内完成比对
终场哨响后录入并比对每一项数据，确认两边对得上，才推进到发布环节。
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数据上线，胜率往前滚
主客场数据面板按轮次写入比分、胜负与关键球员表现，客场胜率随轮次滚动更新。
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战报跟进
数据拆解与场馆手记在赛后陆续发布，把一场比赛的走向讲清楚。
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留下赛后回看入口
每条轮次记录都带着入口，你可以对着比分、技术统计和客场胜率，把整轮再看一遍。
和我们一起把比赛做出来的人
平台与 180 余家体育场馆及赛事运营方保持长期合作，赛事类型从城市联赛、校园联赛一直延伸到职业邀请赛。合作方要的不是一句口号，而是开赛前拿到确认的赛程、比赛当天稳定的现场执行，以及赛后能直接引用的数据。
- 场馆与赛事运营方：赛程确认、票务核验与现场引导按同一份名单推进。
- 媒体与内容合作方：通过赛事数据接口取用赛程、比分与胜率，接进自己的看板或转播页面。
- 城市与校园赛事主办方：轮次编排、战报发布与观赛活动一起排期。
出问题时，谁先接手
第二级
赛程专项支持
涉及轮次调整、直播订阅周期的问题，转到专项同事跟进，处理结果会回到你这里。
第三级
场馆现场协调
比赛日当天的入场、票务核验与座位引导，由场馆现场协调同事直接处理。