购票与入场
5 个问题从挑场次到站上验票口，中间只有下单、取票、入场三步。看台票到包厢票的价差主要来自视角和配套， 同一档位在不同赛事品类之间也会浮动，选场时先把档位看明白，后面就顺了。
一场比赛的门票大概多少钱？
单场票按赛事等级分看台票、内场票、场边票与包厢票四档，最低 80 元起，最高 1280 元。同一档位在职业邀请赛里会比校园联赛高一截。
具体场次的档位与余票，可以在服务清单页按赛事品类、省份和场次筛出来看。
下单之后，票怎么拿到手？
电子入场凭证在支付完成后直接进入你的订单，开场前随时能调出来。选择纸质票的场次走配送，配送和现场引导在同一条订单流程里完成，观赛服务覆盖 26 个省级地区。
开赛前一段时间你会收到一次入场提醒，凭提醒里的入口编号就能找到对应闸口。
入场要带什么东西？
带上订单凭证和本人有效证件就够了，电子票出示入场码即可通行。场边票与包厢票走专用通道，凭证上标了入口编号。
建议提前 40 分钟到场，热门场次的开场前 15 分钟闸口会比较挤。
带孩子看比赛要不要单独买票？
多数场次对身高 1.2 米以下的儿童免票，但需要与成人同座，不单独占位。个别赛事对入场年龄另有要求，下单前在所选场次的说明里就能看到。
如果你希望孩子有独立座位，按正常档位购票即可。
买完之后能改期或者退掉吗？
尚未出票的订单可以直接申请调整，改成同一赛事品类下还有余票的场次。已经出票的按赛事方的退改规则处理，开赛前 24 小时内一般不再受理。
涉及金额变动的部分以订单页显示的结算结果为准。
会员开通与费用构成
4 个问题会员费买的是内容、提醒和活动席位，门票本身另算。挑哪一档，取决于你打算跟几轮、有没有固定想去的城市。
三档会员差在哪里？
月度会员 68 元，覆盖一个自然月；赛季会员 298 元，覆盖当季全部常规轮次；全季通 598 元，在赛季基础上加上季后阶段和线下观赛活动的优先席位。
三档都能读到全部战报与数据内容，差别在覆盖时长和活动权益。
会员费包含什么？
包含当季内容的完整阅读、热门场次门票提前 48 小时的选购开放提醒，以及每年 12 场线下观赛活动的报名通道，活动覆盖南京、苏州、成都等城市。
门票按你选的档位单独结算，两者分开计算。
赛季中途开通会不会白花钱？
赛季会员从开通当轮起算，一直覆盖到当季结束，中途加入照常享有全部权益，前几轮的完整内容也能回头翻看。
如果你只打算看固定的两三场，单场票或者一个月度会员会更合适。
月度会员能升级成赛季会员吗？
可以。升级时按当前月度周期未使用的天数折抵，补齐差价就能切到赛季会员或全季通，权益从升级当天接着算。
已经走完的月度周期不参与折抵。
直播订阅周期怎么算
4 个问题单场、月度、赛季三种周期的差别，说到底是起算时间和覆盖轮次不同。先想清楚你要看的是哪几轮，选周期就简单了。
单场订阅什么时候生效？
单场订阅在开赛前 30 分钟生效，比赛结束后 24 小时内可以回看，回看次数不限。
这条适合只想看某一场焦点战的观众，看完即止，不会滚动续期。
月度周期是从哪天开始算？
按自然月计算，从开通当天起算满一个月。跨月的比赛按实际发生日期落在哪个周期里算，不额外扣天。
比如你在月中开通，这个周期的后半段照样能看到当轮的全部场次。
赛季周期覆盖到哪一轮？
覆盖当季全部常规轮次以及季后阶段，季后赛不再另收费用。轮次以赛程页的编号为准，想看具体某轮的对阵，去赛程战报页按轮次切换就行。
用哪些设备能看直播？
网页端、移动端和电视端都支持，同一账号最多两台设备同时在线。客厅一台、手机一台是最常见的组合。
如果你需要第三台设备，先在其中一台退出登录即可。
多端观看与账号安全
3 个问题一个账号在多个屏幕之间切换是常态，关键是搞清楚同时在线的规则，以及登录出问题时从哪里找回。
同时在线设备超了会怎样？
第三台设备登录时，系统会让你选择其中一台退出，由你决定保留哪两块屏。
同一账号在两台设备上的观看互不影响，切换设备不需要重新订阅。
在陌生城市登录需要额外验证吗？
异地登录会触发一次验证，用注册手机号或注册邮箱完成即可。验证通过后，这条登录记录会留在账号的设备管理里，你可以随时查看并移除不认识的设备。
账号找不回来怎么办？
先走自助找回，用注册手机号或邮箱重置密码。如果你已经换了手机号又记不清邮箱，准备好任意一个历史订单编号，从找到我们页提交，客服会协助处理。
这类处理在工作日 9:00 至 18:00 之间进行。
赛后数据怎么看
4 个问题比赛结束不代表这一轮看完了。比分、技术统计和客场胜率三项挨着看一遍，当轮发生了什么就清楚了。
比赛结束后多久能看到数据？
每轮比赛结束后 30 分钟内完成比分与技术统计的录入，客场胜率随轮次往前滚动更新。
当轮数据上线后，首页顶部的轮次编号会同步前进一位，看到编号变了就说明新数据已经在了。
具体对照哪几项？
比分、技术统计、客场胜率三项。三项都在同一条轮次记录里，从赛程战报页切到当轮就能一起看到，不需要来回翻页。
发现数据对不上怎么反馈？
记下轮次编号和具体字段，从找到我们页提交，赛程专项支持会跟进处理。
多数差异来自不同阶段技术统计的来源不同，确认之后会在当轮记录里更新。
想读当季走势分析去哪看？
战报专栏里有赛季观察、数据拆解与场馆手记三类内容，按轮次归档，目前累计 1200 余篇。
想快速了解一支队伍的赛季曲线，从数据拆解那一类翻起最快。
订单与凭证管理
3 个问题下单之后的事大多能在订单详情里自己处理完：看进度、改信息、给同行的人分票。
订单在哪里查看？
在账号的订单列表里，按时间倒序排列。电子入场凭证、纸质票的配送进度、会员与订阅的周期状态都在对应订单的详情页里。
收件信息或者入场人能改吗？
纸质票还没发出的，收件信息可以直接在订单里改。已经寄出的需要先联系配送方退回，再按新信息重新寄一次。
电子票的入场人信息在开场前都可以调整，改完入场码会自动更新。
一个账号能给几个人买票？
不限人数。同一场次一次最多可以给多位入场人下单，每张票对应一份独立的入场凭证，进场时各刷各的。
这些情况找人工更快
3 个问题涉及金额调整、账号异常、数据差异或者场馆现场的临时问题，自助流程走不通的时候，交给人工处理会省不少时间。
客服什么时候在线？
工作日 9:00 至 18:00。客服团队 42 人，门票与会员类咨询的首次响应平均约 3 分钟。
赛程日的晚间时段咨询量偏大，如果你问的是比分或轮次的问题，可以先在赛程战报页确认一遍当轮记录。
哪些问题适合直接转人工？
订单金额需要调整、账号出现异常登录、当轮数据存在差异，以及到了场馆现场遇到的入场或座位问题，都建议直接转人工。
现场类问题会走场馆现场协调这条线，由客服和场馆方对接处理。
商务与场馆合作找谁谈？
场馆运营方、城市联赛与校园赛事组织方、媒体内容合作方，从找到我们页提交合作方向即可，会转到对应的对接人。
需要赛程、比分与胜率数据的媒体和场馆，也可以在同一入口提出数据接口的接入需求。平台目前已与 180 余家体育场馆及赛事运营方保持长期合作。